FAQ

Foire Aux Questions (FAQ)

1. Commandes

Q : Comment passer une commande ?
R : Vous pouvez passer commande directement sur notre site en ajoutant les articles souhaités à votre panier, puis en validant votre commande en suivant les étapes de paiement.

Q : Proposez-vous des créations sur mesure ?
 R : Oui, nous réalisons des créations personnalisées selon vos envies. Contactez-nous en cliquant ici ou en message privé pour discuter de votre projet. Il est également demandé un acompte de 50%.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
R : Les modifications ou annulations sont possibles sous 24 heures après la commande, sauf si la création a déjà commencé.


2.  Produits

Q : Vos créations sont-elles uniques ?
R : Oui, toutes nos créations sont faites à la main et peuvent présenter de légères variations, ce qui les rend uniques.

Q : Quels matériaux utilisez-vous ?
R : Nous travaillons principalement avec des pierres naturelles, de la résine époxy, du bois gravé, et de l'acier inoxydable.

Q : Comment entretenir mes bijoux et accessoires ?
 R : Pour préserver leur éclat, évitez tout contact prolongé avec l'eau, les produits chimiques, et rangez-les dans un endroit sec. N'oubliez pas de nettoyer et recharger vos pierres dès la première utilisation grâce à la fleur de vie par exemple disponible ici.


3. Livraison et retours

Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les délais varient selon le produit et la personnalisation ainsi que les stocks disponibles pour la création. En général, comptez entre 2 et 10 jours ouvrables après validation de la commande.

Q : Quels modes de livraison proposez-vous ?
R : Nous proposons plusieurs options. Vous pourrez choisir votre mode de livraison lors de la commande.

Q : Puis-je retourner un produit ?
R : Les retours sont possibles dans un délai de 14 jours après réception, sauf pour les articles personnalisés. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.


4.  Paiement

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal.

Q : Le paiement est-il sécurisé ?
R : Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à des systèmes de cryptage avancés.


5. Personnalisation

Q : Comment fonctionne la personnalisation ?
R : Vous pouvez choisir les matériaux, les couleurs, et ajouter des gravures ou des éléments spécifiques selon vos préférences. Contactez-nous pour discuter des options.

Q : Combien de temps faut-il pour une commande personnalisée ?
R : Les commandes personnalisées seraient généralement un délai supplémentaire de 3 à 10 jours ouvrables selon la complexité du projet et du stock de matière première disponible.


6.  Cadeaux et coffrets

Q : Proposez-vous des emballages cadeaux ?
R : Oui, tous nos produits peuvent être emballés dans une jolie pochette ou un coffret prêt à offrir.

Q : Faites-vous des coffrets spéciaux pour les occasions ?
R : Oui, nous proposons des coffrets thématiques pour des occasions comme la Saint-Valentin, Noël, ou encore les anniversaires.



7. Entreprises et événements

Q : Proposez-vous des créations pour les entreprises ?
R : Absolument ! Nous réalisons des objets personnalisés (porte-clés, dessous de verre, etc.) avec le logo ou QR code de votre entreprise. Contactez-nous pour en savoir plus.

Q : Pourriez-vous créer des cadeaux pour des événements (mariages, baptêmes, etc.) ?
R : Oui, nous concevons possibles des créations uniques pour vos événements spéciaux. Contactez-nous pour discuter des possibilités.


8. Contact

Q : Comment vous contacter ?
R : Vous pouvez nous joindre via :

  • Le formulaire de contact sur le site
  • Courriel : celinercrea@gmail.com
  • Message privé sur nos réseaux sociaux

Q : Avez-vous une boutique physique ?
R : Pour l'instant, nous fonctionnons uniquement en ligne, mais vous pouvez retrouver nos créations lors de marchés artisanaux et événements locaux.