FAQ

1. Commandes

Q : Comment passer une commande ?

R : Tu peux commander directement sur le site en ajoutant le ou les articles de ton choix à ton panier, puis en suivant les étapes de paiement sécurisé. Une fois ta commande validée, je prépare ta création avec soin avant son envoi.

Q : Proposes-tu des créations sur mesure ?

R : Oui, je peux réaliser des créations personnalisées selon tes envies, dans la mesure du possible. Tu peux me contacter via la page contact, par mail ou par message privé pour me parler de ton projet. Pour une création sur mesure, un acompte de 50 % peut être demandé avant le début de la réalisation.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

R : Si ta commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contacte-moi le plus rapidement possible. Je ferai de mon mieux pour t’aider. Si la création est déjà en cours, personnalisée ou expédiée, la modification ou l’annulation ne sera malheureusement plus possible.

2. Produits

Q : Tes créations sont-elles uniques ?

R : Oui. Chaque création est faite à la main et peut présenter de légères variations. C’est ce qui rend chaque pièce unique, avec son charme et ses petits détails à elle.

Q : Quels matériaux utilises-tu ?

R : Je travaille principalement avec de l’acier inoxydable argent 925 gold filled 14K, de la résine époxy, du bois et de l'acrylique gravé et découpé dans mon atelier, des pierres naturelles . Les matériaux peuvent varier selon les créations : je les précise toujours dans chaque fiche produit.

Q : Comment entretenir mes bijoux et accessoires ?

R : Pour préserver leur éclat, évite le contact prolongé avec l’eau, le parfum, les produits chimiques et l’humidité. Range-les dans un endroit sec lorsque tu ne les portes pas. Pour les bijoux avec pierres naturelles, tu peux nettoyer et recharger tes pierres sur une fleur de vie, disponible ici dans ma boutique.

3. Livraison et retours

Q : Quels sont les délais de livraison ?

R : Les délais varient selon le produit, la personnalisation éventuelle et le stock disponible. En général, compte entre 2 et 5 jours ouvrables après validation de ta commande. Les créations déjà disponibles sont préparées plus rapidement que les commandes personnalisées.

Q : Quels modes de livraison proposes-tu ?

R : Plusieurs options de livraison peuvent être proposées selon ta commande. Tu pourras choisir le mode de livraison disponible au moment de valider ton panier.

Q : Puis-je retourner un produit ?

R : Oui, les retours sont possibles dans un délai de 14 jours après réception, sauf pour les articles personnalisés. Le produit doit être retourné non porté, non utilisé et dans son état d’origine. Tu peux consulter la politique de retour du site pour plus de détails.

4. Paiement

Q : Quels moyens de paiement acceptes-tu ?

R : Tu peux régler ta commande par carte bancaire ou via PayPal, selon les options proposées au moment du paiement.

Q : Le paiement est-il sécurisé ?

R : Oui, le paiement est sécurisé. Les transactions passent par des systèmes de paiement fiables afin de protéger tes informations.

5. Personnalisation

Q : Comment fonctionne la personnalisation ?

R : Tu peux choisir les matériaux, les couleurs, certains détails ou parfois ajouter une gravure selon les possibilités de la création. Contacte-moi ici avant de commander pour que l’on voie ensemble ce qui est possible.

Q : Combien de temps faut-il pour une commande personnalisée ?

R : Une commande personnalisée demande généralement un délai supplémentaire de 3 à 10 jours ouvrables, selon la complexité du projet et les matières disponibles.

6. Cadeaux et coffrets

Q : Proposes-tu des emballages cadeaux ?

R : Oui, les créations peuvent être préparées avec soin dans une jolie pochette ou un emballage prêt à offrir, selon le produit commandé. Si tu souhaites une boîte cadeau, c’est possible avec un petit supplément selon le modèle choisi. Dans ce cas, contacte-moi avant de valider ta commande, afin que je puisse te confirmer le format disponible et ajouter l’option au moment de ton achat.

Q : Fais-tu des coffrets spéciaux pour les occasions ?

R : Oui, je peux proposer des coffrets ou des compositions adaptées à certaines occasions, comme un anniversaire, Noël, la Saint-Valentin, la Fête des Mères ou un cadeau personnalisé. Contacte-moi si tu souhaites une attention particulière.

7. Entreprises et événements

Q : Proposes-tu des créations pour les entreprises ?

R : Oui, je peux réaliser des objets personnalisés pour les entreprises, comme des porte-clés, dessous de verre ou autres créations avec logo, QR code ou message personnalisé. Contacte-moi pour en savoir plus et voir ce qui est possible selon ton projet.

Q : Peux-tu créer des cadeaux pour des événements ?

R : Oui, je peux imaginer des créations uniques pour certains événements : mariages, baptêmes, anniversaires, cadeaux invités ou autres moments importants. Le mieux est de me contacter pour discuter de tes envies, du délai et des possibilités.